Como um estágio universitário se transformou num laboratório de estratégia, conteúdo e inovação para uma marca de pescados.
A Villa Pescados era reconhecida pela qualidade dos seus produtos, mas a comunicação estava centrada sobretudo na venda. Existia uma oportunidade para construir uma relação mais próxima com os consumidores e reduzir barreiras culturais associadas ao consumo de pescados.
Muitas pessoas consideravam os frutos do mar difíceis de preparar e desconheciam outras possibilidades gastronómicas além das receitas tradicionais. Sem uma estratégia que educasse e aproximasse o público, a marca corria o risco de limitar o seu potencial de crescimento.
Este foi o meu primeiro estágio durante a licenciatura em Comunicação Social. Entrei para apoiar a comunicação da marca, mas o trabalho evoluiu rapidamente para uma análise mais ampla do negócio. Em equipa, procurámos compreender quem eram os consumidores e quais as principais barreiras ao consumo.
Desse diagnóstico surgiram propostas que iam além das redes sociais: conteúdos educativos, programas em vídeo, experiências digitais e novos serviços capazes de reforçar a proposta de valor da marca.
Acreditávamos que a comunicação geraria mais valor se deixasse de se limitar à promoção dos produtos. A hipótese era que conteúdos educativos, formatos audiovisuais e experiências gastronómicas aumentariam a confiança dos consumidores e fortaleceriam a relação com a marca.
A estratégia começou pelo diagnóstico do negócio e das dificuldades dos consumidores. Em vez de produzir conteúdos isolados, optámos por estruturar um sistema de comunicação capaz de responder às diferentes etapas da relação entre marca e público.
Cada proposta foi desenvolvida com objetivos, público, recursos e indicadores definidos desde o início: programas em vídeo, conteúdos educativos, novos serviços e experiências capazes de acrescentar valor além do produto.
Embora nem todas as propostas tenham sido implementadas integralmente, o projeto produziu uma base estratégica para futuras decisões da marca: conceitos para programas em vídeo, propostas de novos produtos e serviços, conteúdos educativos e modelos de implementação.
Para mim, marcou o início de uma forma de trabalho baseada em diagnóstico, hipóteses e soluções fundamentadas, metodologia que continuo a aplicar em projetos de branding, comunicação e produtos digitais.
Este projeto mudou a minha forma de pensar comunicação. Percebi que uma boa estratégia começa por compreender o problema antes de procurar soluções, e aprendi a estruturar ideias através de hipóteses, objetivos e processos, em vez de partir diretamente para a execução.
Hoje faria mais validações com utilizadores antes de desenvolver algumas propostas. Mas o princípio permanece: comunicar não é produzir conteúdos, é criar sistemas capazes de gerar valor para as pessoas e para o negócio.